Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

Conditions pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine intact.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie ne doivent jamais avoir été portés ou essayés.
  • Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera ni repris ni échangé.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pleasuure.fr. Après validation, vous recevrez un document récapitulatif à inclure obligatoirement dans le colis retour. Attention : ce document n’est pas une étiquette prépayée.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez que le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous dans un délai de 48h après réception pour signaler le problème.
  • Après validation, un retour sera organisé selon la procédure décrite ci-dessus.
  • Le produit sera testé à réception.
    • S’il s’avère effectivement défectueux, il sera remplacé ou remboursé selon votre choix.
    • S’il fonctionne correctement, le produit vous sera retourné à vos frais.

3. Modalités de retour

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré.
  • Document de retour : Il est impératif d’inclure le document récapitulatif de retour (fourni par notre service client) dans votre colis. En l’absence de ce document, le traitement du retour pourra être retardé ou rendu impossible.
  • Adresse de retour : L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour.

4. Colis non livrés, perdus ou endommagés

En cas de colis non livré, perdu ou endommagé lors du transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le délai de traitement dépend du transporteur et peut prendre plusieurs semaines. L’indemnisation éventuelle sera basée sur la décision du transporteur. Nous vous tiendrons informés dès qu’une solution sera proposée.

5. Service Après-Vente (SAV)

Toute demande de retour ou de SAV donne lieu à la création d’un dossier de suivi. Des frais de gestion de 3€ HT peuvent s’appliquer pour le traitement des retours et SAV.

Important : En cas de retour ne respectant pas les conditions précisées ci-dessus, le colis pourra être détruit au bout de 30 jours si nous ne sommes pas en mesure de l’identifier ou si la procédure n’a pas été suivie.

Pour toute question relative à un retour ou à la garantie, contactez notre service client via la page de contact du site.